2015年4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴58092件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的2532件，占總申訴量的4.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的55560件，占總申訴量的95.6％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）18650件，同比增長58.1％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的489件，占有效申訴量的2.6％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的18161件，占有效申訴量的97.4％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失298.3萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.5％，對企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.5％。